Vous êtes propriétaire d’une entreprise ? Avez-vous un médiateur pour vous aider à stabiliser et à développer votre entreprise ? Si ce n’est pas le cas, vous, vos partenaires et votre personnel êtes vulnérables à la perte de temps en prenant de mauvaises décisions et en opérant de manière moins efficace et moins rentable.
Quand utiliser un médiateur
Voici cinq raisons clés pour lesquelles chaque entreprise devrait avoir un médiateur ; soit quelqu’un de l’intérieur de l’organisation, soit quelqu’un de l’extérieur :
- Vous avez au moins un partenaire soit activement engagé, soit complètement désintéressé. Plus vous avez de partenaires, plus vous avez besoin d’un arbitre. Si les partenaires sont des membres de la famille importants les uns pour les autres, ne passez pas en mode discussion-décision-action sans un médiateur.
- Vous vous retrouvez à vous remettre en question et donc vous hésitez trop longtemps. Vous avez besoin d’un écoutant.
- Vous avez trop de choix à faire. Vous avez besoin d’un intervieweur.
- Votre entreprise est au point mort et n’avance pas. Vous avez besoin des bons processus et procédures pour repartir de l’avant.
- Votre entreprise est une montagne russe. Elle semble vous échapper car elle va très vite et il est difficile de s’accrocher. Vous avez besoin de ralentir un peu et de l’examiner de manière critique avec quelqu’un qui peut proposer une direction ainsi qu’enregistrer ce qui se passe pour vous.
Il n’est pas nécessaire que ce soit un médiateur professionnel certifié, un avocat ou quelqu’un qui a une certaine formation en médiation, mais vous avez besoin de la bonne personne qui peut :
- S’assurer que tout le monde est entendu et que tout le monde reste civilisé.
- Empêcher le ou les partenaires de choisir un camp et de créer un environnement de silo « nous contre eux ».
- Développer ou suivre une procédure et garder tout le monde concentré.
- Identifier et résumer les points clés et ne pas s’enliser dans des minuties qui ne sont pas importantes pour la situation.
- Avoir suffisamment de confiance en soi ainsi qu’un bon sens de l’humour afin de gérer des discussions difficiles avec des personnes parfois difficiles ou très opiniâtres. Cela les aidera également à traiter efficacement avec ceux qui laissent les émotions prendre le dessus ou qui pourraient avoir recours à un jeu de pouvoir contre les autres personnes engagées dans la discussion.
Interne vs. externe : faire le bon choix de médiateurs
Le médiateur peut être quelqu’un d’interne. Cela fonctionne si vous attendez de cette personne qu’elle ne vous conseille pas mais qu’elle facilite et enregistre. Il est utile de penser à cette personne comme à un facilitateur aux coudes aiguisés. Cela ne fonctionne pas aussi bien dans les entreprises en panne ou en montagnes russes, où cette personne doit être plus qu’un enregistreur et un chronométreur ; les enjeux sont trop élevés.
Vous pouvez essayer d’utiliser la méthode desc pour faire face aux situations difficiles : découvrir la méthode desc.
Soyez cependant prêt à faire appel à un conseiller d’entreprise externe et à le payer lorsque vous avez besoin de plus de direction. Vous voulez quelqu’un qui soit capable de fonctionner en partie comme négociateur, médiateur, conseiller et arbitre. Cette personne devra peut-être même être en partie dictatrice, car c’est ainsi que les choses doivent se passer pour être conformes, atteindre des objectifs, remplir des obligations, devenir rentables, etc. Elle doit être capable d’orienter les parties concernées vers la meilleure façon d’atteindre les objectifs souhaités de manière efficace et rentable. Cette personne pourrait être un avocat, un comptable, un cabinet d’assurance ou de marketing, ou un conseiller en gestion de la croissance de l’entreprise.
Trouver le bon médiateur extérieur à l’organisation
La clé du succès avec les médiateurs extérieurs est de s’assurer qu’ils ont une bonne compréhension de la façon de rendre compte et d’intégrer les autres domaines de votre entreprise dans toute décision ou action. Ils ne doivent pas avoir une vision tunnel limitée à leur spécialité ; ils doivent être capables de réfléchir, de proposer des idées et des alternatives, et d’ajuster leur procédure pour faire face aux flux et reflux qui se produisent dans les questions à fort enjeu.